Preguntas frecuentes

PROTECNIA es una empresa, a diferencia de otras, instaladora y mantenedora de las instalaciones. Ello ofrece a los clientes un servicio de calidad puesto que contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y conocedores del producto, así como las certificaciones AENOR y la norma de calidad ISO: 9001.

CONCEPTOS QUE NOS DIFERENCIAN

• Traje realizado a medida. Estudio de sus necesidades. Nuestra máxima es que, en cada instalación o sistema, el cliente tenga el producto que cumpla su necesidad, y adaptado a solucionar la necesidad real de seguridad.
• Trato de nuestro personal. La formación constante y la experiencia demostrada de nuestro personal ha hecho que las mejores empresas hayan confiado en PROTECNIA.
• Facilidad de uso. Nuestra empresa consigue este objetivo a través de dedicar tiempo necesario en formación del cliente respecto al uso en los días posteriores a la puesta en marcha.
• Homologaciones. Nuestra empresa cuenta con las homologaciones de Dirección General de Policía (D.G.P) nº2669; y el certificado de Sistemas de Gestión de la Calidad AENOR ER-1716/2001, que le garantiza la legalidad vigente de las instalaciones una vez terminada y puesta en marcha.
  

Nuestra empresa le muestra dentro de la pestaña presupuestos, una valoracion aproximada de un equipo base, no obstante, si solicita información se enviará a su instalación un técnico, sin compromiso alguno, para comprobar la idoneidad de su presupuesto lo que nos diferencia de otras empresas. El personal que enviamos está formado para estudiar in situ la mejor opción y la mas económica para usted.

Nuestra empresa respecto al coste de la cuota   no le va a cobrar mas por incrementar equipos , como viene haciendo otras marcas , nosotros no pretendemos vivir de las rentas, , queremos hacer las cosas bien para no tener clientes esclavos y descontentos , amarrados con una cuota   tres años, en cualquier momento con un mes de preaviso usted se puede desconectar devolviendose el importe de los recibos que no haya disfrutado, es decir, no seguirá pagando nada. Colocamos los mejores equipos porque es la mejor forma de tener clientes satisfechos, cuando instalan equipos de bajo coste como ocurre con las grandes multinacionales, haciendo grandes descuentos del material, regalos de teléfonos móviles ,ordenadores etc., está muy bien como cuestión comercial pero no es serio, únicamente sirve para pescar clientes en este mar revuelto y complicado. Nosotros elegimos los mejores equipos y el precio justo del servicio de recepción de la alarma (8 euros mes )que es realmente, su coste para una receptora nacional. Hay muchas empresas que cobran grandes cuotas mensuales parar cubrir estos gastos, normalmente enmascaran los regalos para con el tiempo cobrar una salvajada por equipos de bajo coste y calidad. Nosotros además, separamos el coste de un mantenimiento, porque esto permite que el cliente realmente conozca los costes de cada cosa, en instalaciones grandes estos precios de los equipos instalados se ajustan a la realidad ( a la baja ), nunca ponemos cuotas mensuales ocultas , que cubran imprevistos.

Realmente la mejor opción a elegir debería ser la que fuera mas segura , aunque es cierto que a veces la estética y el tiempo de instalación hacen cambiar de opinión al cliente , desde el punto de vista un profesional siempre debería premiar la mas segura Siempre esta claro que es mucho mas seguro el cable que la radiofrecuencia , por los siguientes conceptos.
Técnicamente una radiofrecuencia es mucho mas fácil enmascararla (detalles no suministrados por seguridad) , todos los equipos en grandes instalaciones se realizan con cables , un grado 3 de seguridad, solo se consigue con cableado, es decir, impedir que saboteen un detector por que le lanzan un spray (enmascaramiento), en un grado 3 (cableado) es detectado de inmediato por estos equipos.
Nuestra empresa apuesta por equipos cableados , aunque esto signifique tener técnicos mas cualificados y mejores, para saber como y por donde pasar los cables sin molestar a la vista , ni al cliente (estos equipos son mas difíciles de instalar y programar y el técnico realmente debe de ser técnico, a veces algunas empresas simplemente intentan vender esto con unos técnicos que dejan mucho que desear ) nuestra empresa se plantea la radiofrecuencia si es una cuestión de que no se puedan pasar los cables.

Nuestros equipos para cumplir con la norma, están perfectamente preparados para no ser necesario el colocar una cámara en el interior de una vivienda, es decir, cada detector en realidad se trata de 4 detectores.

Colocar una cámara web en el interior de una vivienda puede tarde o temprano atentar contra la confidencialidad, por lo que no aconsejamos colocar cámaras de baja resolución en el interior. Por ejemplo, una habitación de matrimonio, que es normalmente donde los clientes dejan las joyas.

La norma EN50131 te pide que la verificación de una alarma sea de estas 4 formas para que una receptora ante un disparo de alarma        pueda avisar a la policía, o si se avisa directamente sin cumplir esta reglas , la policía sancionará tanto a la central receptora, a la empresa instaladora y al cliente.

• 1º Forma de avisar a policía que salten tres alarmas de tres detectores diferentes durante 30 minutos (en grado tres permitirán tres disparos de tan solo dos detectores).
• 2º Que la receptora tenga una secuencia de video y el disparo de un detector (tal y como dicen pretenden trabajar las grandes multinacionales), por tanto, la video verificación sólo debe comenzar cuando la alarma haya sido recibida en la CRA, los sistemas de imágenes no permitirán obtener imágenes, si previamente no se ha producido una alarma, sin expresa autorización expresa del usuario o que la norma exija grabación permanente, acto el cual no es respetado por las demás compañías de seguridad.
• 3º Verificación por audio, almacenar al menos 10 segundos de audio inmediatamente anterior a la activación de la alarma, listos para ser enviados a la CRA cuando ésta lo demande.
• 4º Verificación personal, cuando la verificación técnica no confirme alarma, la central podrá desplazar servicio de verificación personal (uniformado y vehiculo rotulado) para realizar las comprobaciones oportunas.

Los puntos dos y tres son técnicamente deficientes , por confidencialidad , es decir no es un sistema que nosotros damos paso o no a alguien al video o sonido , si no que desde receptora tendrán acceso a video o audio sin que nosotros a veces nos demos cuenta , pero a la hora de trasmitir un evento , simplemente se retrasa el envío y comprobación , con lo cual el ladrón tendrá mas tiempo de llegar y romper los equipos antes de transmitir la alarma , pruebe a enviar dos o tres fotos y vera desde su móvil cuanto tarda en recibirse a otro sitio , si tiene buena cobertura a lo mejor este factor no es importante ,bueno algunas empresas incluso, están vendiendo equipos portátiles para que se lo lleven los clientes consigo de habitación en habitación ,,, estos equipos son realmente muy fácil (inmensamente fácil) de sabotear, aunque no explicaremos aquí esta cuestión por seguridad.

El punto 1º queda como la mas segura , nuestros equipos son realmente dos detectores dobles (microondas mas infrarrojos) en dos zonas diferentes dentro de una carcasa,, cuando un ladrón entra simplemente primero activa un detector , después el otro y después el primero en secuencias diferentes, detector antienmascaramiento , con tecnología de desactivación apc cuando esta desconectado el microondas, esta es realmente la mejor opción sin mas por seguridad y por confidencialidad.

NORMA UNE-EN50131-1 PARA SEGURIDAD PRIVADA ORDEN MINISTERIAL INT/316/2011

El Comité Técnico TC79: Sistemas de Alarmas, dentro del CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica) confecciona la normativa que rige en nuestro sector a nivel europeo. Los miembros de CENELEC están sometidos al Reglamento Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificación, la norma europea como nacional.
EN50131 es un conjunto de normas europeas que cubren el diseño e instalación de los sistemas de protección contra intrusión. La EN50131-1 es el documento principal que especifica los Requerimientos Generales para Sistemas de Alarma Contra Intrusión. El resto de normas especifica con mayor detalle las características que deben de cumplir todos los elementos que componen el Sistema.
CENELEC en 1997 publicó la norma EN50131-1, sin embargo, esta norma no fue armonizada a nivel nacional debido a la carencia de normativa complementaria publicada que la soportara. Sabíamos qué tipo de elementos debían estar presentes y qué características debían cumplir dependiendo del riesgo en una instalación, pero no había una base que permitiera ensayar estos dispositivos y fuera posible certificar que cumplían las características necesarias.
La publicación de revisiones de la norma existente y otras partes de la norma, EN50131-6 Requerimientos de la fuente de alimentación, EN50131-7 Guía para la Instalación – Instrucciones para el instalador o la EN50136 Requerimientos de los sistemas de transmisión de alarmas, han apoyado la norma de Requerimientos Generales, de tal manera que su revisión publicada en 2004 ya es de obligado cumplimiento en algunos de los países de la Unión. El Reino Unido, ha sido el primer país y desde Octubre de 2005 la EN50131 es de obligado cumplimiento para todos los Sistemas de Alarma contra Intrusión en el Reino Unido.
En la introducción la propia norma declara: “el objetivo del sistema de alarma de intrusión radica en mejorar la seguridad de los locales protegidos. A fin de aumentar al máximo su eficacia, conviene que el sistema de alarma de intrusión se integre con los dispositivos físicos y procedimientos de seguridad apropiados”.
Características como el tiempo de autonomía de los sistemas en caso de fallo de la alimentación principal, los niveles de acceso al sistema o la aplicación del sistema anti-enmascaramiento, se ven afectados por esta nueva normativa como veremos más adelante.
De acuerdo con la EN50131, cualquier establecimiento a proteger deberá ser clasificado según el riesgo intrínseco, considerando el tipo de local, el valor del posible contenido y las expectativas sobre el intruso típico en cada caso. Deberá ser clasificado de 1 a 4, donde 1 será el grado más bajo, correspondiente por ejemplo a una instalación de baja vulnerabilidad y 4 el de mayor riesgo, para instalaciones especiales de alta seguridad.
El proyecto de instalación en el que se debe determinar el nivel de riesgo de una instalación debe realizarlo una empresa instaladora homologada, que deberá establecer el grado de seguridad y el nivel de detección adecuada, siempre en base a la información proporcionada por el usuario final y a la aseguradora, en caso que aplique, respecto al valor del contenido y de acuerdo al nivel de exigencia del propio usuario final.
En el Reino Unido, donde la norma lleva unos cuantos meses de aplicación, tras muchas discusiones al respecto entre los distintos cuerpos y asociaciones responsables, se ha detectado y establecido que los grados de riesgo más habituales elegidos por un instalador sean Grado 2 y Grado 3, dejando Grado 1 para el mercado del “bricolaje casero” y Grado 4 para sistemas especiales de muy alta seguridad.
Para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos que componen el sistema de intrusión, se debe tener en cuenta el ambiente en el que van a estar trabajando. Para ello se han definido 4 clases ambientales que van desde Interiores, Clase I, hasta exteriores en general Clase IV.
Una vez que se ha establecido el nivel de riesgo y la clase ambiental adecuada, se deben seleccionar los productos adecuados que cumplan el grado de seguridad decidido. Para ello, hay que tener en cuenta que según la norma, el grado de seguridad del sistema será el correspondiente al de su eslabón más débil, es decir, que si todos los elementos son de Grado 3 salvo un sensor, que es de Grado 2, el sistema será considerado de Grado 2.
El grado de seguridad define las siguientes características: autorización, niveles de acceso, manejo, procesamiento, detección, notificación, alimentación, seguridad de la autoprotección, supervisión de enlaces y registro de incidencias…

No en absoluto, por desgracia en los últimos años el sector de las receptoras de alarma esta sufriendo un gran cambio

Este sector se divide en tres tipos:

• 1º TIPO grandes empresas multinacionales , de ámbito nacional con muchas conexiones(35.000 o mas ) y que rentabilizan al máximo los costes derivados del mantenimiento de la receptora , a costa de no dar un servicio personalizado de calidad igual al realizado por una pequeña receptora. Engloban sus cuotas para confundir al cliente pero estan compuestas por: el coste receptora (entre 6 a 12 euros mes ) + el mantenimiento (entre 5 a 10 euros mes ) y una cantidad para amortización de equipos ( entre 15 a 20 euros mes ) y normalmente se meten en cuotas mensuales desde “25 euros” sin amortización de equipos ,”35 euros mes “ con mantenimientos, y a “40 euros mes con garantía de los equipos”, y «50 o 55 euros  con la amortización de sus equipos» es decir, unas cuotas con costes ocultos.

• 2º TIPO pequeñas receptoras localespueden dar un servicio mas personalizado, (que a veces no es necesario, por ejemplo el control horario, que puede realizarse por el propio equipo sin coste ninguno para cliente ) pero al contar con pocas conexiones ya que son de ámbito local o regional (inferior a 5.000), no logran por economía tener los medios , ni técnicos ni personales o de formación de personal y actualización de equipos para realizar estos cambios que permitan ser una oferta realmente competitiva y moderna , a los clientes les cobran , un mínimo para solo la cuota de receptora que va de 18 a 25 euros , y luego un mantenimiento (entre 100 a 200 euros anual) que incremente notablemente estos costes al cliente que no es competitiva con la anterior (multinacionales ) ya que esta ofertas de este tipo no incluyen los equipos por que estas están cobrando mucho mas que la oferta de la multinacional

• 3º TIPO empresa receptora nacional (no multinacional)(entre las que se encuentra nuestra oferta )que aglutina instaladores regionales como PROTECNIA (uno por provincia ) con calidad certificada iso y con un trato personalizado al cliente , preocupándonos de cuestiones como trabajos realizados a medida de las necesidad del cliente ,el trato de nuestro personal, La facilidad de uso, la confidencialidad o las homologaciones.

En un mercado cada vez mas competitivo , las empresas de seguridad regionales optan por unificarse en estos servicios , y se crea una receptora con la máxima tecnología y eficiencia nacional (35.000 abonados) que hasta el momento su concepto de calidad le están permitiendo   ser rentables y con diferencias en cuanto al servicio y un costo justo ara el cliente por lo que trasladamos esta rentabilidad al cliente

Separamos el concepto receptora que pasa a costar en cuanto a receptora de alarmas 8 euros para tener como prioridad el colocar equipos que no den problemas de funcionamiento por su mayor calidad , adicionalmente a esta cuota se esta cobrando el mantenimiento (5 euros mes )que realizamos mejorado a la nueva ley insitu o de forma automatica ORDEN MINISTERIAL 316/2011, con equipos mantenidos desde la receptora , esto permite que el cliente sepa de verdad que hacen en su mantenimiento y como lo realizan , que pague este mantenimiento por algo que de verdad lo realizan de forma clara o se lo realice el propio cliente según el caso (en el fondo el mejor mantenedor es el propio cliente)para que se economice al máximo, al final eso se traduce en una cuota verdaderamente competitiva y los mejores equipos del mercado, para evitar ese 90% de falsas alarmas y que el equipo este cuando se le espera , sin falsas alarmas ni ataduras de contratos que nos ligan 3 años a las empresas como realizan las grandes multinacionales , que necesitan estas cuotas para seguir pagando las inmensas campañas de publicidad.

La mejor opción es colocar sirenas en el exterior , muchas empresas ,(entre ellas las principales multinacionales). han optado por colocar pequeñas sirenas interiores o portátiles en el interior de los chalets o casas para que, si su sistema se disparara siendo una falsa alarma, simplemente no molestaran al vecino, en cierto modo esto esta bien pero, no se dirige a la seguridad y solución de la causa.
La verdad es que estas empresas tapan su negligencia para evitar sanciones por activaciones incorrectas , para empezar un sistema bien instalado por profesionales y con equipos de calidad si es revisado y mantenido de forma correcta no debe de provocar falsas alarmas, de hecho hasta la fecha   el 90% de las activaciones de alarma y avisos a policía son falsas y muchas veces son tapadas por esas mismas empresas y su incompetencia , estas actuaciones son las que han provocado el nuevo reglamento orden ministerial ,que nos dice que será necesario que al menos 3 detecciones del intruso sean reales para poder avisar a policía. Nuestra empresa instala equipos de grado 3 (exigido a joyerías o instalaciones con riesgo elevado), además, dedicamos especial esmero a no provocar falsas alarmas, por lo que hay que tener en cuenta que cuando salta una alarma que normalmente no se dispara, el vecino es el que mira y se convierte en la mejor verificación. Por ello es importante, colocar sirenas de grado 3, con su respectivo certificado.
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En la actualidad , los sistemas de seguridad pueden  o deberían ser instalados con varios sistemas de comunicación con la central receptora, de forma que si uno falla responde el otro y también apoyados  por las sirenas para evitar su sabotaje.

Al fin de conseguir que, si el intruso intenta destruir los equipos de transmisión ,en los primeros segundos  del robo una vía de comunicación detectara el sabotaje de la otra , y el otro sistema  actúe como  apoyo  y avise a  receptora como respaldo, por eso nuestra empresa  aconseja y cree  interesante  el colocar sirenas exteriores  ,sobre todo si tenemos un solo sistema de comunicación  ,,, para que en este supuesto las propias sirenas avisen de intento de sabotaje.

Cuando a un  usuario le hablan de  dos  o tres (doble o triple) sistemas  de  comunicación segura  son posibles estos tres tipos de comunicación

Sistema 1 : comunicación de línea telefónica RTC (línea teléfono con cables ) es el mas usado ,siempre esta operativa y normalmente no esta sujeto a problemas de cobertura móvil, y se trata de enviar por línea de teléfono normal los mensajes de transmisión de las alarmas , una vez que se dispara la alarma, la desconectamos  etc

Sistema 2: comunicación a traves de una tarjeta SIM aquí lo que hacemos es a través de una tarjeta de móvil  de un operador (vodafone ,amena ,movistar etc) enviar los comunicados, mensajes o imágenes del salto de la alarma, según el grado de cobertura  móvil que dispongamos, podremos enviarlos por uno u otro sistema (GSM , GPRS O SMS ), cuidado aquí con algunas empresas  que dicen  “TRIPLE COMUNICACIÓN SEGURA “cuando esta comunicación es una sola vía  a través de la  TARJETA   SIM

Sistema 3: comunicación vía IP esta comunicación nos permite llegar a la receptora a través de una línea IP  informática. Las líneas  IP utilizan  varias líneas  combinadas tanto cable como móvil o simultaneas, por ello, la convierten en la mas segura , su comunicación es automática rápida y es actualmente es la mas efectiva, la alarma se integra con la receptora como si fuera  un ordenador   en la misma receptora 

Volvemos a hacer hincapié  en lo interesante de las  sirenas en el exterior como respaldo de la comunicación